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微信公众号客服系统聊天记录能永久保存吗?
发布时间:2019-09-11

  你还在为微信公众平台粉丝留言不能长期保留而烦恼吗?你还在为微信公众平台只能保留20条信息而忧伤吗?

  微信公众平台粉丝发来的消息能保存多长时间?我想微信运营者应该都知道,接收到的订阅用户(粉丝)发送的消息,系统会保留最近5天的消息,超过时间的消息就会自动清空,其中,图片和语音只保留3天。

  对于企业来说,微信公众号只能查询5天的消息这是远远不够的,那有没有办法解决呢?又或是可以借助什么工具来加以保存呢?

  广州一家新媒体公司,旗下有五个公众号,经常因为微信公众平台的聊天记录会清空,二次对接客户的时候就非常麻烦,不知道该从何谈起,开码现场结果,虽然平时也有记录,但是总归没有看历史聊天记录来的明白,经常出现一个问题多次向客户询问,搞得客户很是反感,极大地影响了客户的转化率。

  有时候遭到客户投诉管理人员想查看聊天记录一探究竟时,发现聊天记录已经被删除了,责任无法追溯至个人,只能公司自己在背后默默承担。一次偶然的机会,该公司客服经理了解到了米多客公众号客服系统,支持将聊天记录实时上传到云端进行存储。管理员在后台可以清晰看到客服人员的聊天记录,包括语音、图片、文字、视频等,可以随时抽调每个客户的营销状态。

  客服人员再也不需要每天写写、记记客户的信息了,桌上堆满的笔记本也统统可以消灭掉了。同时,客服也便于客户的持续跟进和转化,解决了客户跟进容易中断的问题。

  除了聊天记录可以永久保存,还可以在米多客后台保存常用快捷回复,比如沟通话术、产品详情、常见问题等,而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材,在和粉丝聊天过程中,一键点击则能发送这些内容,省却无谓的复制黏贴,数倍提升客服效率。

  如今的客户已经变得非常聪明,他们只会为更贴心的服务买单。所以想要解决微信公众平台后台留言仅保存5天而导致客户跟进中断的难题。有很多企业选择将公众号接入米多客公众号客服系统,因为能帮助企业提升客户的转化率和复购率才是关键。


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